Buku panduan ini membahas cara meningkatkan proses dari awal hingga akhir, dengan menggunakan model yang praktis dan jelas disertai contoh-contoh nyata. Anda yang menemukan berbagai alat dan teknik untuk masing-masing langkah beserta contoh yang digunakan. Buku ini memberi masukan berharga yang bisa diterapkan pada upaya peningkatanproses jangka pendek maupun jangka panjang. Pastikan setiap orang dalam tim Anda memiliki kesempatan untuk menarik manfaat dari buku ini.
“Model SAMIE yang dipaparkan dalam buku panduan ini menyajikan cara yang sistematis dan mudah dipahami untuk memilih cara yang sistematis dan mudah dipahami untuk memilih dan meningkatkan proses kerja yang’benar’. Saya telah mengaplikasikan pendekatan tersebut dan berhasil!” Sophia Bien -- Director, Annuity Sales and Service Center Transamerica Life Companies
“Kita telah bergerak melampaui pelatihan kesadaran kita dan siap untuk mendalami CPI. Alat dan teknik yang disajikan dalam buku panduan ini muncul pada saat yang tepat dan akan memnatu usaha-usaha kita.” Pamela Schmidt -- Director of Quality and HR Systems
