Buku ini terdiri dari bagian-bagian yang dimulai dari pemahaman dasar intrapersonal skill yang merupakan keahlian terhadap diri sendiri dan mengaplikasikan keterampilan tersebut dalam berinteraksi dengan orang lain melalui tingkah laku yang efektif saat berinteraksi dengan berbagai macam pihak, mulai dari interaksi sosial individual, organisasi, profesi, bidang bisnis dan komunikasi-komunikasi penting lainnya
“Kehadiran buku ini sepertinya sudah amat ditunggu bagi mereka yang ingin mengoptimalkan dirinya, baik dalam lingkup profesi maupun sosial. Sudah banyak kisah sukses dari mereka yang telah berhasil menjadikan keterampilan interpersonal sebagai kunci keberhasilan. Buku ini berhasil meringkas pembahasan akademik interpersonal skill ke dalam panduan praktis bagi siapa saja yang ingin menguasai keterampilan tersebut.”
— Tantowi Yahya
Pembentukan interpersonal skill sangat diperlukan oleh siapa pun, baik dalam hubungan antar-individu, masyarakat, organisasi, dan bisnis. Buku ini menyajikan step by step pemahaman yang komprehensif tentang inti intrapersonal skill dalam rangka mewujudkan pribadi yang andal dan memiliki kompetensi untuk mampu secara unggul menjalankan keterampilan interpersonal atau berinteraksi dengan orang lain, menggapai kemajuan dan pencapaian yang dapat meningkatkan profesionalisme serta integritas yang tinggi dalam kehidupan bermasyarakat.
Buku ini terdiri dari bagian-bagian yang dimulai dari pemahaman dasar intrapersonal skill yang merupakan keahlian terhadap diri sendiri dan mengaplikasikan keterampilan tersebut dalam berinteraksi dengan orang lain melalui tingkah laku yang efektif saat berinteraksi dengan berbagai macam pihak, mulai dari interaksi sosial individual, organisasi, profesi, bidang bisnis dan komunikasi-komunikasi penting lainnya
BAB 1 INTRAPERSONAL SKILL 1
A. Pemahaman Intrapersonal Skill.
B. Kesadaran Akan Diri (Self Awareness) .
C. Kekuatan-kekuatan dan Kelemahan-kelemahan Diri Sendiri.
D. Perilaku Diri.
E. Pola Pikir.
F. Nilai Diri.
G. Pengungkapan Diri (Self Disclosure).
TES PEMAHAMAN.
BAB 2 INTERPERSONAL SKILL 21
A. Definisi Kemampuan Interpersonal
B. Mengapa Perlu Keterampilan Interpersonal?.
C. Tingkat Kemampuan Interpersonal Seseorang.
D. Komunikasi Interpersonal.
TES PEMAHAMAN.
BAB 3 MENDENGARKAN DENGAN EFEKTIF 33
A. Pendahuluan.
B. Mengapa Perlu Mendengarkan.
C. Komponen Dari Proses Mendengarkan.
D. Memberikan Respons.
E. Hambatan dalam Mendengarkan Secara Efektif .
F. Membangun Kemampuan Mendengarkan yang Efektif.
G. Kesimpulan.
TES PEMAHAMAN.
BAB 4 MENYAMPAIKAN PESAN EFEKTIF 53
A. Pendahuluan.
B. Pembelajaran Melalui Pengalaman.
C. Membuka Diri.
D. Memengaruhi Orang Lain.
TES PEMAHAMAN.
BAB 5 DALAM TIM DAN GRUP 69
A. Pendahuluan.
B. Definisi Tim dan Grup.
C. Menjadi Pemain Tim.
D. Menang dengan Membuat Orang Lain Mengerti.
TES PEMAHAMAN
BAB 6 MENGELOLA KONFLIK 89
A. Pendahuluan.
B. Apakah Konflik.
C. Manfaat dan Dampak Buruk Konflik.
D. Jenis Konflik.
E. Penyebab Konflik.
F. Faktor yang Memengaruhi Pendekatan Konflik.
G. Menyelesaikan Konflik.
TES PEMAHAMAN.
BAB 7 KOMUNIKASI DALAM BISNIS 105
A. Menghadapi Pelanggan dan Mitra Bisnis.
B. Macam–macam Tipe Tamu Berdasarkan Janji Temu.
C. Macam–macam Tamu dalam Situasi Spesifik.
D. Macam-macam Tamu Berdasarkan Jumlah Kunjungan.
E. Menemui Tamu yang Tidak Kita Harapkan.
F. Tamu dengan Keluhan.
G. Membatalkan Janji Temu dengan Tamu.
H. Mendokumentasikan Janji Temu.
TES PEMAHAMAN.
BAB 8 DALAM MEETING (RAPAT) 113
A. Meeting (Rapat).
B. Bentuk Rapat.
C. Prinsip Dasar Mempersiapkan Rapat.
D. Harapan Terhadap Pemimpin Rapat.
E. Yang Perlu Dihindari Oleh Pemimpin Rapat.
TES PEMAHAMAN .
BAB 9 DALAM NEGOSIASI BISNIS 123
A. Pengertian Negosiasi.
B. Keterkaitan Konflik dengan Negosiasi.
C. Aspek-aspek Penting dalam Bernegosiasi.
D. Catatan Penting dalam Bernegosiasi.
E. Pegangan dalam Bernegosiasi.
F. Persiapan untuk Bernegosiasi.
G. Saat Negosiasi Berlangsung.
H. Tahapan-tahapan dalam Bernegosiasi.
I. Komunikasi dalam Bernegosiasi.
J. Strategi dalam Bernegosiasi.
K. Proses Negosiasi yang Efektif.
L. Aspek-aspek Pendukung Kesuksesan Negosiator
dalam Proses Negosiasi.
TES PEMAHAMAN.
BAB 10 DALAM MEDIA DIGITAL 133
A. Pendahuluan.
B. Mengapa Interpersonal Skill yang Positif dan Efektif Dibutuhkan
C. Privasi dalam Hubungan dan Interaksi Digital.
D. Eksploitasi Digital yang Berbahaya.
E. Implementasi Interpersonal Skill dalam hubungan dan Interaksi Media Digital.