Buku ini berjudul Akses dan Layanan Perpustakaan: Teori dan Aplikasi, yang merupakan salah satu buku teks yang ditujukan untuk menunjang matakuliah Sumber dan Layanan Informasi untuk Program Studi Informasi Perpustakaan dan Kearsipan. Buku ini untuk membantu para mahasiswa peminat Studi Ilmu Informasi dan Perpustakaan dalam memahami konsep Akses dan Layanan Perpustakaan secara lebih komprehensif. Cara penyajian materi dalam setiap bab selalu didahului oleh penjelasan isi bab yang dijadikan patokan oleh pembaca untuk memahami materi setiap subbab.
BAB 1 KONSEP DASAR LAYANAN PERPUSTAKAAN 1 A. Hakikat Layanan Perpustakaan dan Informasi1 B. Layanan Perpustakaan sebagai Sistem12 C. Masalah-masalah Mendasar dalam Layanan Perpustakaan18
BAB 2 KETERBUKAAN INFORMASI DAN KEBIJAKAN AKSES 21 A. Keterbukaan Informasi21 B. Pengertian Akses24 C. Kebijakan Akses26
BAB 3 KOMUNIKASI DALAM LAYANAN PERPUSTAK AAN 29 A. Proses Komunikasi dalam Layanan Perpustakaan30 B. Komunikasi Verbal dalam Layanan Perpustakaan34 C. Komunikasi Nonverbal dalam Layanan Perpustakaan41 D. Kiat-kiat Verbal dan Nonverbal Agar Pemustaka Merasa Dilayani45
BAB 4 LAYANAN SIRKULASI 49 A. Pengertian Layanan Sirkulasi50 B. Tujuan Layanan Sirkulasi 51 C. Fungsi Layanan Sirkulasi 51 D. Peraturan dan Tata Tertib Layanan Sirkulasi53 E. Sistem Pelayanan Sirkulasi 54 F. Kegiatan Kerja Pelayanan Sirkulasi69 G. Jenis Layanan Sirkulasi70
BAB 5 LAYANAN REFERENSI (RUJUKAN) 73 A. Pengertian Layanan Referensi 73 B. Sejarah Layanan Referensi 75 C. Tujuan dan Fungsi Layanan Referensi76 D. Aspek Etika Layanan Referensi 77 E. Jenis Layanan Referensi77 F. Kegiatan Kerja Pelayanan Referensi79
BAB 6 JENIS-JENIS BUKU REFERENSI 85 A. Bibliografi86 B. Kamus91 C. Ensiklopedi 100 D. Biografi103 E. Indeks106 F. Abstrak111 G. Terbitan Berseri114 H. Buku Pegangan (Handbooks), Manuals, dan Guidebooks116 I. Direktori 120 J. Sumber-sumber Geografi 123 K. Almanak 127
BAB 7 PETUGAS LAYANAN PERPUSTAKAAN 131 A. Persyaratan Petugas Layanan 132 B. Etika Petugas Layanan133 C. Tanggung Jawab Petugas Layanan138 D. Pengembangan Petugas Layanan (Orientasi, Pelatihan, dan Pendidikan Berkelanjutan139
BAB 8 SARANA TEMU KEMBALI INFORMASI 143 A. Proses Temu Kembali Informasi143 B. Keterkaitan, Relevansi, dan Ketepatan Sarana Temu Kembali146 C. Sarana Temu Kembali di Perpustakaan147
BAB 9 KEGIATAN PENDIDIKAN PEMAKAI DAN PROMOSI 149 A. Kegiatan Pendidikan Pemakai150 B. Promosi 165
BAB 10 STRATEGI MEWUJUDKAN PELAYANAN PRIMA DI PERPUSTAKAAN 173 A. Konsep Layanan Prima174 B. Total Quality Management (TQM180 C. Dimensi Kualitas Layanan 189 D. Faktor-faktor Penyebab Rendahnya Kualitas Layanan199 E. Strategi Penyempurnaan Kualitas Berkesinambungan yang Dilakukan Perpustakaan..... 201
BAB 11 PERKEMBANGAN LAYANAN PERPUSTAKAAN 209 A. Tren Perpustakaan Masa Depan209 B. Layanan Perpustakaan 2.0 (Library 2.0216 C. Layanan Perpustakaan 3.0 (Library 3.0221
BAB 12 EVALUASI LAYANAN PERPUSTAKAAN 225 A. Pengertian dan Tujuan Evaluasi Layanan226 B. Langkah-langkah dalam Evaluasi 227 C. Teknik Evaluasi227 D. Evaluasi Pengguna Perpustakaan 228 E. Evaluasi Koleksi Referensi Tercetak 238 F. Evaluasi Sumber Daya Elektronik 241 G. Evaluasi Layanan Referensi
